Domaine : Sciences - Technologie - Santé
UFR/Institut : UPEC - UFR de Santé

Capacité d'accueil

Entre 25 et 35 participants

Autre(s) établissement(s) délivrant le diplôme

Université Claude BERNARD - Lyon 1

Objectifs

Le diplôme a été créé en 1997 à Créteil par le Dr Catherine Bertrand pour former les médecins aux spécificités de la régulation médicale et de la décision à distance.
Face à l’augmentation du volume et de la diversité des appels au 15, dans un contexte de restructuration du système de soins, il est essentiel que les médecins régulateurs bénéficient d’une formation adaptée.
Cette formation vise à garantir une prise en charge de qualité, cohérente avec les missions du CRRA (Centre de Réception et de Régulation des Appels), en mobilisant les savoirs, savoir-faire et savoir-être indispensables à un entretien téléphonique efficace. Une régulation bien conduite renforce la sécurité perçue par l’appelant et améliore la qualité et l'efficience du soin.
L’enseignement repose sur des méthodes actives, avec simulation d'appels et patients standardisés. Pour garantir cette qualité pédagogique, les groupes sont limités à moins de 30 personnes. Le programme inclut également la régulation en situations exceptionnelles, l’évolution des CRRA, les nouvelles technologies et les dernières données scientifiques.

Compétence(s) visée(s)

Ce DU permet de : 
• Veiller à la qualité de la prise d’appel dans un SAMU – Centre 15 par une maîtrise des techniques de communication afin d’optimiser
la relation appelant / ARM/ médecin régulateur.
• Identifier les champs de responsabilité des partenaires de l’Aide Médicale Urgente, appliquer les règles déontologiques.
• Utiliser des indices significatifs de raisonnement permettant les prises de décision les plus rapides et les plus adaptées à la situation d’urgence
de l’appelant, au quotidien et lors de situations sanitaires exceptionnelles.
• Développer une attitude réflexive sur sa pratique, individuellement et en groupe
• Appliquer les recommandations de la HAS du guide de régulation médicale, s’intégrer dans une démarche qualité
• Gérer le stress, guider un geste d’urgence par téléphone.
• Anticiper l’évolution des centres 15 en intégrant un service d’accès aux soins (SAS) au sein du territoire de santé
• S’initier à la recherche en régulation

Poursuites d'études

Cette formation vise le développement de compétences spécifiques directement mobilisables dans la pratique professionnelle, sans objectif de poursuite d'études.

Débouchés professionnels

Métier de régulation dans un SAMU centre 15, dans une société d'assistance, dans une unité d'hospitalisation à domicile, dans un centre d'appels.
Préparation à la responsabilité d'encadrement médical d'un Samu - centre 15.

Organisation de la formation

La formation se déroule en présentiel.

Séminaire I
- Simulations sur les techniques de communication appliquées à la régulation.
- Aspects réglementaires. Statuts des partenaires du SAMU - Centre 15.

Séminaire II : Commun Lyon/Créteil, cours à Lyon
- Indices significatifs à rechercher pour les prises de décisions médicales.
- Régulation en situations sanitaires exceptionnelles (SSE).

Séminaire III : Commun Lyon / Créteil,cours à Créteil
- Aspects médico-légaux et déontologiques.
- Recommandations HAS
- Conseils gestuels téléguidés.

Séminaire IV
- Evaluation des pratiques.
- Démarche qualité.
- Simulations avec jeux de rôle et patient standardisé
 

Lieux de formation : 

- Faculté de Santé UPEC
- Hôpital Edouard Herriot (Lyon 1) 
- Faculté de Santé de Nantes 
- Faculté de Santé de Rennes 

Modalités de contrôle des connaissances

Les épreuves sont identiques dans chaque université.
Jury : PY. Gueugniaud, G. Bagou, E. Lecarpentier et M. Heidet
- Epreuve écrite finale (60 %) 
- Mémoire : autoévaluation d’un acte de régulation (40 %) à remettre lors de l’épreuve finale

Calendrier pédagogique

La formation se déroule de janvier 2026 à novembre 2026.

Sous réserve de modifications.

Niveau(x) de recrutement

Bac + 9

Modalités d'admission en formation continue

Public visé : 

Médecins urgentistes ou généralistes justifiant, dans l’année, d’une pratique de régulation en pleine responsabilité dans un SAMU- Centre 15.

Tarifs 2025-2026 :

- Frais de formation financeur : 1 400 € + 254 € de droits d’inscription
- Contacter dufmc.fc@u-pec.fr pour toute autre situation.

Candidature

CV et lettre de motivation à : 
Mme Aurélie ROUSSEAU
aurelie.rousseau@u-pec.fr

Mme Delphine QUIMERCH
capacité.catastrophe@samu94.fr

Chaque demande d’inscription est soumise à l’accord écrit du responsable d’enseignement de chaque Université.

Responsable(s)

Matthieu Heidet
Charlotte Chollet
Julien Vaux

CESU - SAMU 94
Hôpital Henri Mondor
51 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
94000 Créteil

À Lyon :
Pierre-Yves Gueugniaud
Gilles Bagou

Secrétariat

CV et lettre de motivation à : 
Mme Aurélie ROUSSEAU
aurelie.rousseau@u-pec.fr

Mme Delphine QUIMERCH
capacité.catastrophe@samu94.fr

Plus d'informations

dufmc.fc@u-pec.fr
01 49 81 39 32