Un guichet d’accueil étudiant expérimental à la rentrée 2025

Mieux accueillir, dès le premier jour

Difficultés à trouver le bon interlocuteur, multiplicité des points d'entrée, manque de repères dans les bâtiments... À l’UPEC, comme dans de nombreuses universités, l’arrivée sur un campus peut être synonyme de désorientation pour les nouveaux étudiants. Pour y remédier, un guichet d’accueil physique expérimental sera mis en place pendant tout le mois de septembre 2025, avec pour objectif d’améliorer l’information, l’orientation physique et l’accompagnement dès les premiers pas à l’université. L’expérimentation sera menée sur un panel représentatif de sites, à la fois centraux et délocalisés dans Créteil et permettra la réalisation d'une étude d'impact pour améliorer l'accueil de nos nouveaux étudiants dans l'établissement. 

Un projet piloté par la DEVE

L’expérimentation est coordonnée par l'équipe Projet de la DEVE, en lien étroit avec les directions des composantes, les services centraux, ainsi que les services de proximité. Elle se déploiera en plusieurs phases d’itération, avec une première étape centrée sur l’accueil physique et la signalétique, puis une deuxième axée sur le parcours numérique étudiant.

« Ce projet, ce n’est pas juste coller un sticker “guichet” sur une porte. C’est toute une réflexion sur l’expérience étudiante, sur comment on accompagne quelqu’un qui découvre un lieu pour la première fois. »
Pauline Chafi, Directrice adjointe des Etudes et de la Vie Etudiante

Une consultation au cœur de la stratégie de l’UPEC

Dans le cadre de la phase 1, l'équipe Projet de la DEVE, soutenu par d'autres services centraux, a organisé un focus groupe le 28 mars à la MIEE, réunissant huit étudiants-ambassadeurs, tous engagés dans la vie universitaire.

Objectif : recueillir leurs retours d’expérience sur la signalétique des campus, afin de concevoir des outils d’orientation plus clairs pour les nouveaux arrivants. À travers des ateliers d’intelligence collective, les participants ont pointé plusieurs limites du dispositif actuel — panneaux trop bas, indications peu visibles ou peu intuitives, cheminements flous, plans obsolètes — tout en proposant des solutions concrètes et innovantes : totems numériques, QR codes multilingues, pictogrammes universels, ou encore harmonisation des repères visuels entre les sites.

Cette démarche consultative illustre la volonté de l’UPEC d’ancrer son action dans une logique de co-construction avec les étudiants, en les impliquant dès les phases de conception.