Le Point Info : une expérimentation réussie au service des étudiants

À la rentrée 2025, l’Université Paris-Est Créteil a mis en place le Point Info, un guichet d’accueil innovant destiné à mieux orienter les étudiants et répondre à leurs besoins du quotidien. Ce dispositif, piloté par la Direction des Études et de la Vie Étudiante (DEVE), s’inscrit dans la volonté de créer un accueil simple, efficace et proche des étudiants. Après plusieurs semaines d’expérimentation, les retours des étudiants et des mentors mobilisés confirment la pertinence de cette initiative.
 

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Depuis son lancement, le Point Info a accueilli plus de X étudiants. Selon l’enquête menée auprès des usagers :

• 87 % ont trouvé rapidement une réponse adaptée à leur demande
• 78 % des étudiants se déclarent très satisfaits

Le coordinateur du Point Info, Olivier Birna résume :

Le Point Info a permis de créer un espace unique où les étudiants savent qu’ils trouveront une réponse immédiate, par exemple pour savoir où récupérer un certificat ou comment remplir une démarche administrative en ligne, ou à défaut un relais vers le bon interlocuteur. »

Et il ajoute sur l’expérimentation :

Cette phase pilote nous a permis de comprendre les besoins concrets des étudiants, comme les questions sur les salles de cours ou les démarches liées à la vie étudiante, et d’identifier ce qui fonctionne bien, mais aussi ce qui peut être amélioré avant de pérenniser le dispositif. »

Les mentors et encadrants apprécient l’impact sur leur rôle : la formation initiale est jugée efficace et, même lorsqu’ils ne trouvent pas de solution, le simple fait d’aider renforce le sentiment d’appartenance des étudiants à l’université. Comme le souligne un encadrant :

Même si je ne connais pas immédiatement la réponse, guider l’étudiant vers le bon service ou lui expliquer comment trouver l’information donne un vrai sentiment d’accomplissement et de reconnaissance. »

Un dispositif apprécié des étudiants
Les étudiants venant au Point Info soulignent la clarté des conseils et la qualité de l’accueil :

Les emplacements sont bien choisis et les conseils reçus sont vraiment très appréciés. »

Un projet inscrit dans le programme ERASME
Le Point Info s’inscrit dans le programme ERASME, qui déploie plusieurs initiatives pour améliorer la formation, le bien-être et l’engagement des étudiants. Parmi elles :

• La co-conception des formations avec les composantes
• Les actions « réussites et bien-être étudiants »
• Le projet « Générateur de l’engagement étudiant » et l’accueil de volontaires en service civique

Ces projets visent à renforcer la proximité et l’efficacité de l’université, pour les étudiants comme pour les personnels.

Et maintenant ?
Le succès du Point Info confirme l’importance d’un accueil simple et accessible. Les retours collectés permettront d’enrichir et d’adapter le dispositif pour les prochaines rentrées, afin que l’UPEC reste à l’écoute de sa communauté étudiante.